Das Kundenportal von Schadenpartner24: Statusabfrage statt Rückruf

Nach einem Unfall wollen Kunden vor allem eines wissen: Wie weit ist mein Fahrzeug? In klassischen Abläufen führt das zu Anrufen, Rückfragen und Wartezeiten – auf beiden Seiten. Das Kundenportal von Schadenpartner24 beantwortet diese Frage anders: Kunden sehen den Stand ihres Unfallschadens jederzeit selbst.

Transparenz rund um die Uhr

Seit dem 1. Juni 2023 ist das Portal aktiv. Werkstattkunden erhalten darüber direkten Einblick in den Prozessstatus ihres Schadenfalls – ohne anrufen zu müssen, geräteübergreifend optimiert für Computer, Smartphone und Tablet.

Die Anmeldung kommt ohne Passwort aus: Ein Bestätigungscode per SMS oder E-Mail genügt. Nach dem Login können Kunden

• die beauftragten Dienstleister einsehen,
• direkt mit ihnen kommunizieren,
• den Abwicklungsstand verfolgen sowie
• Dokumente herunter- und hochladen.

Entlastung für die Werkstatt

Der größere Effekt liegt auf Seiten des Betriebs. Bislang fungiert die Werkstatt oft als Vermittler zwischen Kunde und Dienstleistern wie Gutachtern oder Rechtsanwälten – jede Frage landet zuerst an der Theke. Das Portal nimmt diese Vermittlerrolle aus dem Alltag und spart damit Zeit und Ressourcen.

Je mehr Kunden selbst sehen, desto weniger muss die Werkstatt nacherzählen.

Eingebettet ist das Portal in das Fullservice-Schadenmanagement, das alle Beteiligten eines Schadenfalls verbindet. Die direkte Kundenkommunikation ist dabei kein Add-on, sondern Teil eines durchgängigen Prozesses.

Fazit

Ein Kundenportal ersetzt keine gute Beratung – aber es ersetzt das ständige Nachfragen. Wer Transparenz von sich aus anbietet, stärkt die Kundenbindung und entlastet zugleich das eigene Team. Beides zahlt auf denselben Punkt ein: einen Schadenprozess, der für alle Seiten ruhiger läuft.